潜山源潭镇：努力打造群众满意的服务窗口

(资料图片)

“贴心周到的便民服务，让我们老年人省心，也暖心。”日前，在潜山市源潭镇便民服务中心，退休老职工张国宁连声称赞。

张国宁是源潭镇斗塘村青年组人，今年已85岁。由于前期发放高龄津贴的邮政银行卡注销，导致他的高龄津贴无法发放。于是，张国宁就来到源潭镇便民服务中心反映。民政窗口工作人员优先接待，告知老人需本人携带身份证去银行办理。得知老人家中无人陪同，工作人员就放下手中工作，骑车带着老人前去重新申办了邮政银行卡。

优化“窗口服务”，赢得群众好口碑。今年以来，潜山市源潭镇便民服务中心持续优化服务环境、提升服务效能、简化服务流程。导办台饮水机、雨伞、手机充电器等便民设施一应俱全，中心专为老人、残疾人等特殊人士提供“志愿服务绿色通道”，增设无障碍通道并配备自助服务电脑等设施，对于行动不便的办事群众，还提供预约上门服务。

7月初，塔畈乡的金代发得知政府给八旬以上老人发放高龄补贴后，本想去潜山市行政服务中心询问相关事宜，却来到源潭镇便民服务中心了。虽然不在服务范围，工作人员依旧热情接待，解答高龄补贴领取办法，随后又联系老人儿子，告知位置。临近中午，工作人员还端来饭菜，不让老人饿肚子。

立足“小窗口”，做好“大服务”。像这样让前来办事的群众感到暖心的事，源潭镇便民服务中心做过很多。他们热切回应群众期待，解决实际问题，以群众满意为准绳，不断提升群众幸福感与获得感，让窗口服务更有温度。(徐皖英 潘艺)