浙江举行消费维权业务技能比赛

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消费是经济增长的持久动力，改善消费环境、保护消费者合法权益是促进经济健康发展的重要支撑。近日，浙江省市场监管局在宁波举行了消费维权业务技能比武活动，着力推动基层消保机构能力建设，并积极服务企业，全面提升消费维权业务技能。据悉，浙江省今年已新增绿通企业、ODR（在线消费纠纷解决）企业3603个；上半年为消费者挽回经济损失1.12亿元。

浙江省消费维权业务技能比武活动决赛现场。资料图片

据介绍，浙江省市场监管局深入调查研究，印发基层消保工作规范化建设指南，着力推动基层消保机构能力建设。同时，出台服务企业消费者权益保护能力提升工作指引，组织投诉热点企业消费者权益保护行政指导会，提升企业源头化解消费纠纷能力。今年以来，企业直接化解消费纠纷率达9%。

决赛现场，由市场监管部门、基层维权联络站和ODR企业等成员组成的6支队伍，围绕消费维权法律法规、相关政策、维权实务等内容，结合案例处置，同场竞技，以维权演练推动实务提升。

“在源头快速化解消费纠纷是消费者维权最便捷的路径。”浙江省市场监管局有关负责人表示，基层维权联络站和ODR企业的积极参与，是本次活动的亮点。

据了解，基层维权联络站、ODR企业消费维权人员共计496人参与了初赛答题，占总参赛人数的17.5%；决赛现场每支队伍半数参赛人员出自基层维权联络站和ODR企业。浙江省市场监管部门将选树一批积极落实消费者权益保护主体责任的先进典型，示范带动更多经营主体落实消费维权主体责任，推动消费纠纷源头化解和社会共治能力不断提升。